Dr. Bettina Hess ist Kommunikations- und Medienwissenschaftlerin. Sie promovierte an der Freien Universität Berlin und arbeitet anschließend viele Jahre lang als Managerin im Marketing und Kundenservice in verschiedenen Unternehmen in der freien Wirtschaft. Ihre Arbeit zeichnete sich stets durch ein besonderes Fingerspitzengefühl für Kundenwünsche und Kundenzufriedenheit aus. Seit der Gründung des MEDICAL VOICE CENTER ist Dr. Hess eng mit der Institution verbunden und unterstützte anfangs die kommunikativen Tätigkeiten von außen. Seit 2019 verstärkt sie das Team fest, um den wachsenden Anforderungen in den Bereichen Kommunikation, Prozessoptimierung, Qualitätssicherung und internationaler Patientenbetreuung gerecht zu werden. Zudem steuert sie die Social-Media-Aktivitäten des Zentrums.
Ein zentraler Bestandteil ihrer Tätigkeit ist die Integration wissenschaftlichen Arbeitens in die tägliche Praxis des MEDICAL VOICE CENTER. Dies umfasst die Entwicklung evidenzbasierter Kommunikationsstrategien, die Qualitätssicherung durch datengetriebene Prozesse sowie die Implementierung moderner Methoden, um wissenschaftliche Erkenntnisse in den Bereichen Stimmforschung, Patientenmanagement und Serviceprozesse anzuwenden. Ihr Ziel ist es, das hohe Qualitätsniveau des MEDICAL VOICE CENTER weiter zu stärken und nachhaltig auszubauen.
