Dr. Bettina Hess

Dr. Bettina Hess ist Kommunikations- und Medienwissenschaftlerin. Sie promovierte an der Freien Universität Berlin und arbeitet anschließend viele Jahre lang als Managerin im Marketing und Kundenservice bei diversen Unternehmen in der freien Wirtschaft. In allen Positionen hat sie das  Fingerspitzengefühl für Kundenwünsche und Kundenzufriedenheit begleitet. Dem MEDICAL VOICE CENTER schon seit der Gründung freundschaftlich verbunden, steuerte sie die kommunikativen Tätigkeiten zunächst von außen. Seit 2019 ist sie fest im Team, um die steigenden Anforderungen im Zusammenhang mit Internationalen Patienten, Kommunikation, Sicherstellung der Qualitätsstandards, Prozessoptimierung und Social Media Aktivitäten zu übernehmen.

Ihre Spezialgebiete sind:

• Strategische Leitung der Kommunikationsaktivitäten, mit einem Fokus auf die Bedürfnisse internationaler Patienten.

• Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in der Patientenbetreuung und Kommunikation.

• Optimierung interner Prozesse zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Patientenzufriedenheit.

• Ausbau der Präsenz des MEVOC in sozialen Medien.

Ihre Kompetenzen:

• Umfassende Expertise in der strategischen Planung und Umsetzung von Marketing- und Kommunikationsstrategien.

• Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden im Gesundheitssektor.

• Erfahrung in der Leitung von Teams und der Förderung interdisziplinärer Zusammenarbeit.

• Kompetenzen im Qualitätsmanagement und in der Prozessoptimierung zur Steigerung der Effizienz und Patientenzufriedenheit.

• Versierter Umgang mit sozialen Medien und digitalen Kommunikationstools.